Руководство по эксплуатации (РЭ)

Удобные сервисы и  инструменты в сертфиикации. Множество полезной информации  по теме разрешительная документация

С данным документом в обычной жизни сталкивались практически все: в коробке с новым телефоном, в комплекте со стиральной машиной или даже внутри упаковки от простого фена почти всегда лежит небольшая, но очень важная книжечка — руководство по эксплуатации (или инструкция пользователя). Большинство из нас её игнорируют, предпочитая метод «тыка», но, как показывает практика, практически всегда по итогу берут в руки её. Так что же это за документ — руководство по эксплуатации?
​
Руководство по эксплуатации или инструкция по эксплуатации — это нормативный документ от производителя, который содержит всю необходимую  информацию об изделии, правилах его  использования, обслуживания, хранения, а также проведения мелкого ремонта по устранению незначительных поломок.

Проще говоря, это «мантра» вашего товара или оборудования. Главная цель руководства по эксплуатации — сделать взаимодействие пользователя с продуктом максимально безопасным, эффективным, долговечным и комфортным

Современные руководства по эксплуатации — это не просто сухие тексты и наборы аббревиатур. Зачастую РЭ включает в себя:

· Пошаговые инструкции с иллюстрациями, схемами и фотографиями изделия.
· QR-коды для перехода на видеогиды или расширенные разделы онлайн-помощи, касающейся продукции.
· Таблицы с кодами ошибок и способами их решения различными допустимыми вариантами.
· Меры предосторожности, выделенные цветом или специальными значками (так что не обратить на них внимание невозможно)

Заключение

Руководство по эксплуатации (инструкция по применению) — это не бесполезная книжка, приложенная вместе с товаром, а крайне важный документ, который позволит сделать использование любого устройства безопасным, осознанным и эффективным. Потратить 10–15 минут на его изучение перед первым использованием или сразу приступать к сборке, использованию, монтажу и т. д. — это дело каждого. Со своей стороны рекомендуем не пренебрегать чтением данного документа, а также хранить его на всякий случай в бумажном или оцифрованном виде.
​
Если вам нужна более подробная консультация по этому вопросу или вы хотите заказать разработку руководства по эксплуатации, свяжитесь с нами

Структура Руководства по эксплуатации 
​
В зависимости от сложности продукции, она может меняться, но стандартно выглядит так:

1. Титульный лист
2. Оглавление
3. Раздел по безопасности
4. Комплектация
5. Описание и устройство
6. Подготовка к работе
7. Порядок работы
8. Техническое обслуживание
9. Возможные неисправности и способы их устранения
10. Технические характеристики
11. Гарантийные обязательства

Кому может потребоваться Руководство по эксплуатации и для чего

1. Покупателю продукции (потребителю):

· Для безопасности: Например, чтобы не сжечь новый только что купленный фен или не ударить себя током. Это одна из самых важных причин.
· Раскрыть весь потенциал: Зачастую 90% функций того или иного технологического устройства  остаются неиспользованными только потому, что человек не прочитал инструкцию по эксплуатации.
· Нервы и время: 3 часа попыток и мучений, чтобы подключить телевизор к Wi-Fi, или 5 минут чтения документа и 5 минут правильной работы – каждый выбирает сам.
· Правильное обслуживание и долговечность: Своевременное обслуживание оборудования, замена масла или фильтров, отслеживание и замена расходных деталей – все это может продлить срок службы товара, и как правильно это делать, указано в Руководстве по эксплуатации.
· Решение мелких проблем: Сразу бежать с неисправностями в специализированный сервис или обратиться к разделу РЭ о неисправностях и решить проблему без вызова мастера.

2. Специалистам по обслуживанию и ремонту. Для мастера специализированного сервисного центра руководство по эксплуатации – это первичный, основной и самый главный инструмент. В РЭ содержатся:

· Схемы устройства и обозначения.
· Алгоритмы диагностики устройства.
· Спецификации запчастей и деталей.
· Рекомендации по обслуживанию и ремонту.

3. Продавцам и консультантам: Сотрудникам магазинов также очень важно знать свой продукт, чтобы грамотно рассказать о его преимуществах покупателю. Инструкция по эксплуатации – кладезь такой информации.
​
4. Юристам и специалистам по качеству ( по сертификации ): В случаях возникновения спорной ситуации между потребителем и производителем (например: не гарантийная поломка техники) руководство по эксплуатации является юридическим документом, на информацию из которого можно опираться в суде. Если будет доказано, что поломка произошла из-за нарушения правил, указанных в инструкции, в гарантийном ремонте  правомерно откажут, ну и если потребитель сможет доказать, что четко следовал данной инструкции - суд встанет на его сторону